Livraison et retours
Politique de livraison
Nous proposons peu d'options de livraison car nous tenons à vous offrir le service le plus sécurisé quant à l'acheminement de votre colis. Nous travaillons presque exclusivement avec la Poste - France, et ses services internationaux. Tous nos envois sont accompagnés d'une assurance contre la perte, le vol, et la destruction de votre colis, avec une indemnisation ad valorem (jusqu'à 1000€).
Le numéro de suivi vous sera automatiquement communiqué au moment de l'envoi.
Pour nos emballages, nous favorisons l'utilisation de carton, papier bulle, papier kraft... etc de réemplois. Ainsi il n'est pas rare de recevoir nos produits dans des cartons d'autres marques, ou des cartons redécoupés et réassemblés par nos soins.
Nous privilégions l'écologie et la sécurité avant l'esthétique !
N'oubliez pas, nous sommes artisans avant d'être commerçants, ainsi nos délais d'envois sont un peu plus long que la moyenne française.
Aussi, notre poste locale étant une petite poste de province, elle n'est ni ouverte tous les jours, ni toute la journée. Nous ne pouvons pas y aller quand on veut !
Politique d'échange et de remboursement, droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit ne soit pas personnalisé ou fabriqué sur mesure.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. En conséquence, une fois la commande validée, le client ne peut pas annuler la commande ou retourner un produit fabriqué sur mesure.
Le client peut exercer son droit de rétractation en nous contactant par e-mail à atelier.lunecramoisie@gmail.com ou en envoyant une lettre recommandée à l’adresse de l’entreprise mentionnée dans les mentions légales. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et non utilisés. En cas de constat d'infraction, toute prétention à un remboursement est automatiquement caduc. Dans ce cas La Lune Cramoisie proposera au client de repayer des frais de port pour récupérer son produit. En cas de refus, la Lune Cramoisie se réserve le droit de conserver le produit sans effectuer de remboursement.
En cas de retard de livraison, nous ferons tout notre possible pour informer le client dans les plus brefs délais et trouver une solution. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables des retards causés par des tiers (transporteurs, conditions météorologiques, etc.).
Le client doit vérifier l’état des produits dès leur réception. En cas de produit endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème et demander un remplacement ou un remboursement. Des preuves seront demandées.